Domande frequenti

Apri la pagina Stato richiesta e inserisci il numero RMA e l'indirizzo email usato per registrare la pratica. Troverai gli aggiornamenti disponibili sulle varie fasi della lavorazione. Se hai bisogno di inviare una comunicazione relativa alla tua pratica, accedi alla stessa pagina e utilizza la sezione Richiedi assistenza al suo interno. Se non conosci il numero RMA, puoi recuperarlo dall'email di conferma ricevuta dopo l'apertura della richiesta.

Il numero RMA, cioè il codice identificativo della richiesta di assistenza, è riportato nell'email di conferma che hai ricevuto all'indirizzo inserito quando hai compilato il modulo. Cerca nella casella di posta i messaggi relativi a Dreame o all'apertura della richiesta; verifica anche Spam/Posta indesiderata e le altre cartelle. Se hai ricevuto più comunicazioni, utilizza il numero della pratica a cui si riferisce il prodotto. Con quel numero e con la stessa email puoi accedere alla pagina Stato richiesta. Se non trovi alcuna conferma, prima di aprire un'altra pratica verifica che l'indirizzo inserito fosse corretto.

Seleziona Richiedi assistenza sul sito. La procedura ti chiederà i dati di contatto, il numero di serie, le informazioni sull'acquisto e una descrizione dettagliata del problema, con i documenti eventualmente richiesti. Al termine riceverai una comunicazione di conferma con il numero della richiesta. L'apertura non equivale necessariamente all'autorizzazione a spedire: attendi l'eventuale accettazione e le istruzioni specifiche. Se invece hai già una pratica aperta, usa Stato richiesta per evitare duplicati.

Il nostro centro assistenza si occupa esclusivamente di assistenza tecnica per le riparazioni e della gestione delle relative pratiche RMA. Non forniamo supporto commerciale per acquisti, ordini, prezzi, promozioni o disponibilità dei prodotti. Per queste richieste ti invitiamo a contattare direttamente il Servizio Clienti Dreame al numero verde 800 939 215, disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00.

Dopo l'invio, la richiesta può richiedere una verifica preliminare dei dati, del documento d'acquisto o del difetto segnalato. Controlla la casella email utilizzata durante la registrazione, anche nella cartella Spam, per eventuali richieste di integrazione. Verifica inoltre lo stato della pratica online. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l'autorizzazione e le istruzioni previste per la tua richiesta.

I tempi medi di riparazione sono indicativamente di 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino. Questo periodo non comprende i tempi di trasporto e può variare in base al tipo di guasto, alle verifiche tecniche necessarie e alla disponibilità dei ricambi. Puoi seguire l'avanzamento della tua pratica nella pagina Stato richiesta e consultare eventuali comunicazioni.

Significa che, per proseguire la lavorazione, è necessario un componente che non risulta ancora disponibile al momento della verifica. In questi casi la data di completamento può dipendere dall'approvvigionamento e non sempre è nota. Puoi controllare gli aggiornamenti della tua pratica online; se hai ricevuto una richiesta specifica dai nostri operatori, rispondi tramite il canale collegato all'RMA.

Controlla innanzitutto lo stato disponibile online e le comunicazioni inviate all'indirizzo registrato. Se devi segnalare una situazione non descritta dagli aggiornamenti, entra nella pratica e usa la sezione Richiedi assistenza: in questo modo la comunicazione resta collegata al numero RMA e può essere esaminata con il relativo storico. Evita di aprire richieste RMA duplicate per sollecitare una riparazione esistente.

Quando il rientro del prodotto viene autorizzato, normalmente ricevi una comunicazione di accettazione della richiesta e una comunicazione con la lettera di vettura e le istruzioni per la spedizione. Controlla entrambe le email, anche nelle cartelle Spam o Posta indesiderata. Se le etichette sono già disponibili per il tuo RMA, puoi scaricarle dalla pagina Stato richiesta, accedendo con numero RMA ed email di registrazione. Per richieste che non prevedono il rientro fisico del prodotto, la lettera di vettura potrebbe non essere necessaria.

Segui le indicazioni contenute nelle email di autorizzazione e spedizione. In genere, quando previsti, devono essere applicati all'esterno del pacco sia il documento identificativo della pratica RMA sia la lettera di vettura del corriere; assicurati che i codici siano leggibili e che non coprano vecchie etichette. Puoi recuperare gli eventuali documenti disponibili nella sezione Stato richiesta. Non riutilizzare etichette di un'altra pratica.

No: l'inserimento del modulo e l'eventuale email di conferma non sono sempre un'autorizzazione alla spedizione. Attendi la comunicazione di accettazione e le istruzioni specifiche per il tuo caso. Una spedizione non autorizzata o priva del riferimento RMA potrebbe essere difficile da identificare e gestire in magazzino.

Apri l'email che contiene la lettera di vettura: le istruzioni possono includere un collegamento per prenotare il ritiro presso il tuo indirizzo o per individuare un punto di consegna convenzionato. Le opzioni disponibili dipendono dal corriere assegnato alla pratica. Se hai perso l'email, recupera prima i documenti da Stato richiesta; la lettera di vettura identifica anche il servizio di spedizione previsto.

Se disponibile, utilizza la confezione originale con le protezioni interne; in alternativa scegli una scatola resistente e materiale protettivo che impedisca al prodotto di muoversi. Prepara il dispositivo secondo le istruzioni ricevute, evitando di spedire componenti non richiesti o materiali che potrebbero danneggiarsi durante il trasporto. Per alcuni difetti potrebbero essere necessari base o accessori per i test: segui l'elenco indicato nella comunicazione relativa al tuo RMA. Applica all'esterno le etichette richieste.

Dipende dal modello e dal problema da verificare. Per esempio, quando il difetto coinvolge ricarica, svuotamento o lavaggio, i tecnici potrebbero aver bisogno anche della base per effettuare i test. Controlla quindi l'elenco dei componenti richiesti nelle istruzioni della tua pratica. Se il centro assistenza ti ha chiesto successivamente un componente mancante, rispondi nella pratica prima di effettuare una spedizione aggiuntiva, così da concordare come identificarla con lo stesso RMA.

Se il corriere non è passato nella data prevista, devi programmare un nuovo ritiro utilizzando il servizio di prenotazione del corriere indicato nella tua pratica. Accedi alla pagina Stato richiesta per consultare le istruzioni di spedizione e trovare il collegamento alla prenotazione del ritiro. Se riscontri problemi con la nuova prenotazione o con la lettera di vettura, puoi contattare l'assistenza indicando il numero RMA.

Quando la spedizione di rientro viene predisposta e il tracciamento è disponibile, il relativo riferimento può essere consultato nella pagina Stato richiesta o nelle comunicazioni inviate. Tieni presente che la generazione dell'etichetta non coincide sempre con il primo movimento del pacco: il tracking può aggiornarsi soltanto dopo la presa in carico del corriere. In caso di anomalie di consegna, segnala il dettaglio e il numero RMA tramite la pratica.

Le spedizioni e le consegne al centro vengono gestite attraverso i canali e le istruzioni indicati nella pratica RMA, per consentire tracciamento e corretta identificazione del collo. Non presentarti al magazzino senza un appuntamento o una conferma esplicita: se desideri valutare una modalità diversa, richiedi prima una verifica tramite il canale di assistenza.

Il numero di serie si trova su un'etichetta applicata al prodotto. Nei robot aspirapolvere è riportato sotto il robot, mentre nelle scope elettriche e nei lavapavimenti si trova sotto la vaschetta dell'acqua oppure sul retro del corpo principale. In entrambi i casi, il numero di serie è identificato dalla dicitura S/N. Trascrivi il codice completo riportato sull'etichetta, senza confonderlo con il nome del modello. Se non riesci a individuarlo, consulta la documentazione del prodotto oppure contatta l'assistenza indicando il modello del dispositivo.

Prepara il numero di serie, la data e il canale di acquisto, una descrizione del problema e la documentazione richiesta durante la procedura online. Per una richiesta di garanzia può essere necessaria una prova d'acquisto valida, per esempio scontrino o fattura, da cui sia possibile verificare l'acquisto. Il sistema ti indicherà quali allegati caricare. Se la pratica è già aperta e ti è stata chiesta un'integrazione, non crearne una nuova: rispondi attraverso il percorso relativo all'RMA.

Accedi al tuo account Amazon e apri la sezione I miei ordini. Individua l'ordine del prodotto Dreame e cerca l'opzione Fattura, Visualizza fattura o Documenti dell'ordine; la dicitura e la disponibilità possono variare in base al venditore. Se possibile, scarica il documento in PDF, verificando che sia riferito al prodotto e all'acquisto per cui richiedi assistenza. Caricalo nel percorso previsto per la pratica; una semplice conferma d'ordine potrebbe non essere sufficiente se viene richiesta la fattura.

Puoi comunque descrivere il problema e richiedere una verifica. Senza una prova d'acquisto idonea potrebbe non essere possibile riconoscere il trattamento in garanzia, e la riparazione potrebbe seguire la procedura fuori garanzia con eventuale preventivo. Non inventare dati o date d'acquisto: inserisci soltanto le informazioni di cui disponi e segnala la mancanza del documento nella richiesta. L'esito dipende dalla verifica della pratica e dalle condizioni applicabili.

Se hai già un numero RMA, entra in Stato richiesta con il numero della pratica e l'email utilizzata per registrarla. Consulta le comunicazioni e utilizza il canale collegato alla pratica per rispondere alle richieste degli operatori. Non aprire una seconda pratica soltanto per inviare un allegato. Se il portale non offre un caricamento per il documento richiesto, segnala la difficoltà dal percorso di contatto indicando il numero RMA, ma evita di inserire dati riservati nel modulo generico.

Per consultare lo stato si utilizza l'indirizzo email associato alla richiesta al momento della registrazione. Se l'indirizzo è errato o non è più accessibile, la verifica della pratica potrebbe non riuscire. Evita di crearne un'altra solo per cambiare email: segnala il problema tramite il contatto guidato, riportando il numero RMA se disponibile. Prima di modificare i dati di una pratica sarà necessario verificare che tu sia autorizzato a richiederlo.

Puoi inserire una richiesta di assistenza indicando i dati del prodotto e il difetto. Dopo le verifiche tecniche può essere proposto un preventivo di riparazione; sarai tu a decidere se accettarlo secondo le condizioni comunicate. Non effettuare pagamenti basandoti su coordinate trovate in vecchie email o su documenti non riferiti alla tua pratica: segui soltanto le istruzioni ufficiali ricevute per il tuo RMA.

Prima di richiedere una riparazione verifica le indicazioni del manuale specifico del modello, eventuali messaggi di errore nell'app, la corretta alimentazione e la pulizia delle parti accessibili secondo le istruzioni del produttore. Evita di smontare componenti elettrici o svolgere procedure non previste dal manuale. Se il guasto persiste, apri una richiesta indicando modello, numero di serie, sintomi, messaggi di errore e le verifiche che hai già provato.

Un ripristino può aiutare in alcuni problemi software o di associazione, ma la procedura cambia in base al modello e potrebbe cancellare impostazioni, mappe o collegamenti all'app. Non usare una combinazione di tasti o una durata standard per tutti i prodotti. Consulta prima il manuale del modello e, se indicato, salva le informazioni che desideri conservare. Se il problema è fisico, riguarda la batteria o persiste dopo i controlli consigliati, richiedi assistenza.

Se il dispositivo continua a presentare il problema originario o manifesta un nuovo difetto, raccogli i dettagli e controlla le indicazioni ricevute con la restituzione. Puoi inserire una nuova richiesta di assistenza descrivendo cosa non funziona e riportando chiaramente il numero RMA della riparazione precedente, così che gli operatori possano collegare le informazioni. Se la questione riguarda una comunicazione o un componente mancante della pratica conclusa, usa il percorso collegato all'RMA dove possibile.

Il servizio proposto dal centro assistenza tramite questo sito è organizzato principalmente con l'invio del prodotto e la gestione presso il laboratorio. Non è prevista una prenotazione diretta di un tecnico a domicilio attraverso il portale. Se hai esigenze particolari o un prodotto che non può essere spedito normalmente, descrivi il caso tramite il percorso di contatto prima di organizzare una consegna autonoma.

Il centro riparazioni non prevede l'assegnazione ordinaria di un dispositivo sostitutivo durante la lavorazione. Per informazioni su un'eventuale soluzione commerciale legata all'acquisto, rivolgiti al venditore o al canale commerciale competente. Puoi seguire l'avanzamento della riparazione dalla tua pratica online.

Per un prodotto Dreame puoi inviare una richiesta di assistenza specificando modello, numero di serie e componente desiderato. Descrivi se si tratta di un pezzo guasto, mancante o di un accessorio da sostituire; quando possibile, allega immagini utili all'identificazione nella procedura prevista. Il centro verificherà la disponibilità e se la fornitura rientra nelle modalità di assistenza offerte prima di confermare come procedere. Non tutte le richieste di ricambi comportano il rientro del prodotto.

Controlla con attenzione gli imballaggi e gli scomparti del prodotto e della base: in alcuni casi gli accessori vengono riposti al loro interno per proteggerli durante il trasporto. Per esempio, verifica il vano della base accessibile dall'apposito sportellino, se presente nel tuo modello. Se i componenti non ci sono, segnala esattamente quali mancano indicando il numero RMA della riparazione. Il centro dovrà verificare la situazione e gli accessori effettivamente ricevuti prima di decidere come procedere.

La disponibilità dei pezzi può cambiare e richiedere verifiche o tempi di approvvigionamento. Se la tua richiesta è già stata registrata, controlla le comunicazioni e gli aggiornamenti; non è sempre possibile fornire una data certa finché non viene confermato l'arrivo del componente. Se sono previste alternative, saranno indicate caso per caso dagli operatori.

Controlla prima tutti gli scomparti e il materiale protettivo del pacco. Se riscontri un componente assente, non corrispondente o danneggiato, conserva gli imballi e prepara un elenco preciso, possibilmente con fotografie. Indica sempre il numero RMA della lavorazione precedente per consentire la verifica dei componenti registrati durante il rientro e la riconsegna.

Quando un intervento richiede un preventivo, le informazioni e le istruzioni vengono comunicate tramite i canali associati alla pratica. Accedi alla pagina Stato richiesta per consultare gli aggiornamenti e verificare l'eventuale importo e le opzioni disponibili. Se hai ricevuto una comunicazione ma non riesci ad aprirla, segnala il problema riportando il numero RMA senza inviare dati di pagamento nel modulo generico.

Consulta la comunicazione relativa al preventivo del tuo RMA e segui le istruzioni specifiche per accettarlo, incluse le eventuali operazioni disponibili nella pagina della pratica. Verifica importo, intervento proposto e condizioni prima di procedere. Se l'azione non è disponibile o il preventivo non corrisponde a quanto concordato, utilizza il canale di assistenza collegato alla pratica per chiedere chiarimenti.

Puoi comunicare la decisione seguendo le indicazioni contenute nel preventivo. Prima di scegliere, verifica le opzioni proposte per il prodotto, come eventuale restituzione o altra gestione, e i relativi costi applicabili al tuo caso. Non presumere che tutte le pratiche abbiano automaticamente le stesse spese di trasporto o la stessa procedura: fa fede quanto comunicato per il tuo RMA.

Segui esclusivamente le istruzioni di pagamento associate al preventivo della tua pratica, dopo averne verificato l'importo e le condizioni. Non utilizzare coordinate bancarie trovate su siti non ufficiali o in vecchie comunicazioni non riferite al tuo RMA. Se il pagamento risulta eseguito ma non registrato, segnala il problema dalla pratica indicando data e riferimento dell'operazione, senza inserire dati completi di carta o coordinate bancarie nel form generico.

I rimborsi non sono automatici e richiedono una verifica della situazione, dell'eventuale autorizzazione e dei soggetti coinvolti nell'acquisto. Se hai già una pratica, accedi a Stato richiesta e invia una comunicazione relativa a quel RMA spiegando cosa ti è stato comunicato. Non inviare IBAN, coordinate bancarie o dati di pagamento tramite il modulo pubblico di contatto. Se la richiesta riguarda un reso commerciale o un acquisto, il venditore potrebbe essere il riferimento corretto.

Segui soltanto la comunicazione ufficiale relativa alla tua pratica e verifica quale modalità ti è stata indicata per fornire eventuali informazioni necessarie. Se devi trasmettere dati bancari o altri dati riservati, evita di inserirli nel form pubblico: richiedi un canale appropriato e verifica il mittente prima di condividere documenti. Puoi utilizzare il numero RMA per chiedere chiarimenti sulla procedura, senza pubblicare dati di pagamento.

Se il reclamo riguarda una pratica già aperta, utilizza preferibilmente la sezione Richiedi assistenza all'interno dell'RMA, indicando fatti, date e il risultato atteso. In questo modo il reclamo resta collegato alla lavorazione e allo storico delle comunicazioni. Se non puoi accedere alla pratica o il problema non riguarda un RMA, puoi utilizzare il modulo di contatto guidato selezionando Reclamo o segnalazione; sarà esaminato da un operatore.

Conserva l'imballaggio e, se possibile, fotografa le condizioni del pacco e del dispositivo appena ricevuti. Indica il numero RMA e descrivi con precisione il problema, distinguendo eventuali danni di trasporto da anomalie del prodotto. La situazione richiede una verifica specifica: usa il canale collegato alla pratica oppure, se non riesci ad accedervi, il modulo di contatto guidato. Non buttare la confezione prima di aver ricevuto indicazioni.

Il portale dedicato ai punti vendita e ai rivenditori è store.accessoryline.it. Accedi con le credenziali associate alla tua attività per utilizzare le funzioni B2B disponibili, inclusa la gestione delle richieste di assistenza. Il sito dreameaftersales.it è invece il percorso di assistenza rivolto principalmente ai clienti finali. Se non riesci a entrare nel portale B2B, seleziona la voce Credenziali e accesso nel contatto guidato.

Verifica innanzitutto di utilizzare store.accessoryline.it e l'indirizzo email associato al punto vendita. Se hai ricevuto un invito o un'email di attivazione, cerca il relativo collegamento anche nella cartella Spam e segui le istruzioni per impostare la password. Se non possiedi un account, o l'accesso resta bloccato, utilizza il form guidato per punti vendita indicando ragione sociale, sede, referente, contatto e fornitore dei prodotti Dreame. Non inserire password nel messaggio.

Accedi a store.accessoryline.it con l'account del punto vendita e utilizza la procedura di inserimento della richiesta di assistenza prevista dal portale. Tieni a disposizione dati del prodotto, numero di serie, informazioni sull'acquisto e descrizione del difetto. Se non hai un account o non individui la funzione RMA, seleziona la voce di contatto per i rivenditori: potrai descrivere il problema senza inviare email manualmente.

Le pratiche aperte tramite il canale del punto vendita vanno seguite attraverso il portale B2B e le comunicazioni previste per il relativo account. Per evitare informazioni frammentate, indica sempre il numero RMA nelle comunicazioni. Se una pratica non compare nel portale o lo stato non corrisponde alle comunicazioni ricevute, usa il percorso di contatto dedicato ai rivenditori.

Se la pratica è stata aperta nel portale B2B, utilizza il relativo canale di gestione e le funzionalità disponibili nell'account. Indica il numero RMA e il tipo di documento richiesto, evitando di creare una pratica duplicata. Se un allegato non può essere caricato, segnala il problema con il form dedicato ai rivenditori senza trasmettere dati sensibili nel testo libero.

Per note di accredito, documenti amministrativi, condizioni di spedizione o aspetti commerciali legati all'account, usa il contatto guidato scegliendo Sono un punto vendita e poi Amministrazione B2B. Indica ragione sociale, numero RMA o riferimento documento, se disponibile, e il motivo della richiesta. Non inserire coordinate bancarie complete o documenti riservati nel form pubblico; un operatore potrà indicarti il canale adeguato.